Une simple réponse sur X relance le débat sur la transparence des ventes sur le site du géant de la billetterie.
Acheter des billets pour un concert est souvent un sport extrême. Dans les dernières heures, Ticketmaster a ajouté une couche de mystère supplémentaire à l’expérience, après une discussion très remarquée sur X entre son président, Saumil Mehta, et des fans frustrés par les fameuses files d’attente virtuelles.
En fait, tout part d’un commentaire banal : une fan critique les files d’attente de Ticketmaster, devenues selon elle l’un des pires obstacles pour obtenir des billets. Semblant ouvert au dialogue, Mehta s’engage alors dans une conversation, à ce point-ci, rien d’inhabituel. Cependant, c’est le contenu de sa réponse qui fera bondir la communauté.
Au départ, la fan explique observer un schéma troublant : son compte se retrouve presque toujours relégué au-delà de la 80 000e place, alors que ceux de deux de ses proches obtiennent régulièrement de bien meilleures positions dans la file d’attente. De plus, les places dans la file d’attente pour son compte, et ceux de ses proches, semblent constants. Ces observations étant basées sur les expériences d’achat pour 50 à 100 concerts différents.
Depuis des années, beaucoup d’acheteurs pensaient que la file d’attente fonctionnait comme une loterie : entrer dans la salle d’attente avant l’heure, puis une place aléatoire est assignée lorsque la vente débute.
Cependant, surprise, Mehta affirme dans sa réponse ne jamais avoir dit que le système était aléatoire, et affirme ne pas trouver cette information dans les communications officielles de Ticketmaster.
Mehta a également répondu à quelques autres questions sur X, avec un bon vieux “copier/coller” de sa réponse précédente.
La réaction fut immédiate sur X et les autres réseaux sociaux. La communauté a eu besoin de seulement quelques minutes pour trouver les références que Mehta affirmait être incapable de trouver.
En fait, plusieurs communications officielles de Tickemaster ont déjà mentionné que les places dans les files d’attente sont allouées aléatoirement.
Si ce n’est pas aléatoire, alors ça fonctionne comment exactement? Historique d’achat, localisation, prévention de la fraude, appareil utilisé…aucune explication claire n’a été fournie par le président.
Certains vont même jusqu’à soupçonner une priorisation des revendeurs qui achète des quantités phénoménales de billets, pour les revendre directement sur Ticketmaster. Une stratégie qui permet au géant de faire de l’argent plusieurs fois, pour les mêmes billets.
La vidéo ci-dessous explique justement en détail cette théorie. L’influenceur français adrientickets explique dans un premier temps que les files d’attente sur Ticketmaster sont gérées différemment en France versus le reste de l’Europe et l’Amérique du Nord.
Par la suite, il affirme tout haut ce que plusieurs pensent tout bas : les places dans les files d’attente sont déterminées selon “la qualité du compte Ticketmaster de l’acheteur”.
Et qu’est-ce qui détermine la qualité d’un compte, selon lui : la quantité de revenu généré par le compte chez Ticketmaster.
Une affirmation qui, si elle s’avérait exacte, soulèverait un énorme paradoxe. Les revendeurs professionnels, souvent responsables d’achats massifs de billets, seraient volontairement favorisés, alors que Ticketmaster affirme lutter activement contre la revente abusive, l’achat en lot et l’utilisation de robots.
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Dans la même série de publication sur X, Mehta a catégoriquement rejeté la suggestion d’un utilisateur selon laquelle Ticketmaster pourrait “manipuler les files d’attente avec les données et les habitudes d’achat des fans”.
Ce flou alimente évidemment la méfiance, surtout dans un contexte déjà tendu autour du coût des billets, des frais de service et de la position monopolistique de Live Nation, propriétaire de Ticketmaster.
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Pendant ce temps, plusieurs tournées importantes sont annulées en 2026 avec l’arrivée du “Blue Dot Fever” sur Ticketmaster.