Entre méfiance, fraudes et flou réglementaire, le marché de la revente de billets peine à gagner la confiance du public québécois.
Un nouveau sondage de la firme Léger révèle que les Québécois sont très méfiants à l’endroit des sites de revente de billets, tels que StubHub, Ticketmaster et Billets.ca.
Dans la foulée des travaux en cours concernant le projet de loi 10, qui cherche à encadrer davantage la revente de billets au Québec, le sondage met en lumière un paradoxe bien réel : les fans veulent avoir l’option de transférer leurs billets facilement, mais ils ont du mal à trouver une plateforme fiable pour le faire.
En fait, 89% des répondants souhaitent pouvoir transférer ou revendre un billet lorsqu’ils ne peuvent pas assister à un événement.
Cependant, lorsqu’on parle de la confiance envers les différentes plateformes disponibles, le portrait change complètement.
Une seule entreprise se démarque pour les Québécois s’identifiant comme “acheteurs de billets”, Evenko, avec un taux de confiance s’élevant à 68%. Tandis que Kijiji se retrouve en bas du classement avec 10%.
Et le risque est bien réel, puisque 9% des répondants du Québec disent avoir déjà été touchés, directement ou via un proche, par une fraude liée à l’achat de billets sur une plateforme non réglementée ou via les réseaux sociaux.
Il est à noter que plusieurs plateformes recensées dans le sondage étaient inconnues des répondants. La liste complète des plateformes utilisées par la firme de sondage n’étant malheureusement pas disponible pour le moment.
Actuellement, c’est l’Office de la protection du consommateur (OPC) qui encadre les transactions de revente entre commerçants et consommateurs au Québec.
En théorie, il est interdit de revendre un billet à un prix supérieur que celui annoncé par le producteur du spectacle. En pratique, il est assez facile de constater que la Loi sur la protection du consommateur est rarement appliquée dans la province.
Le projet de loi 10 vise à moderniser cet écosystème en obligeant les plateformes de revente à s’identifier clairement et à ne plus imiter les sites officiels, afin de mieux protéger les consommateurs contre les pratiques trompeuses.
Dans sa version actuelle, le projet de loi n’interdit pas la revente de billets à profit, ni la tarification dynamique qui fait rager tant de fans. De plus, le projet ne touche pas à la revente entre particuliers.
Certains pays sont allés beaucoup plus loin que la CAQ, on n’a qu’à penser au Royaume-Uni qui interdirait prochainement la revente à un prix supérieur à la valeur nominale tant pour les sites de revente que pour les particuliers.
Une chose est certaine, le projet de loi déposé par le gouvernement du Québec l’an dernier tombe à point, puisque 83% des répondants québécois au sondage considèrent que de disposer d’options de revente mieux réglementées et vérifiées aiderait à éviter les fraudes.
Le sondage a été réalisé par la firme Léger du 6 au 8 mars 2026 auprès de 1579 adultes au Canada, dont 434 au Québec, pour le compte de l’agence de communication Proof Strategies et de la plateforme de revente StubHub.
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Pendant ce temps, une nouvelle étude dévoile que les billets de concert au Québec devraient être plus chers.
[Via Le Devoir]