Les adeptes de musique devraient constater un changement dans les prochains jours en naviguant sur Ticketmaster. Depuis lundi, la plateforme de vente de billets doit se plier à une nouvelle règle qui les oblige à afficher tous les frais dès la page principale des spectacles et événements.
Cette nouvelle loi est issue de l’ancienne administration du Président des États-Unis Joe Biden qui avait travaillé à mettre sur pied une réglementation interdisant les frais indésirables.
Annoncée en décembre 2024 par la Federal Trade Commission (FTC), elle entrait en vigueur le 12 mai. La nouvelle loi obligera désormais aux plateformes de vente de billets, aux hôtels, aux plateformes de location de vacances et autres à divulguer les frais de traitement, les frais de ménage et les autres frais dès le départ. Elle vise entre autres à mettre fin aux plaintes liées aux ”frais cachés” des plateformes de vente.
Plus de transparence
Ticketmaster a annoncé lundi qu’elle commencerait à divulguer le prix total de ses billets dès qu’un client commence à magasiner sur son site web ou son application.
”Ticketmaster milite depuis longtemps pour que la tarification tout compris devienne la norme à l’échelle nationale, afin que les fans puissent comparer facilement les prix sur tous les sites de billetterie”, a déclaré Michael Wichser, chef de l’exploitation de Ticketmaster, dans un communiqué.
En plus d’afficher ses prix tout compris, le vendeur de billets a annoncé qu’il indiquerait maintenant aux clients à quel rang ils se trouvent dans la file d’attente lorsqu’ils se connectent à leur compte pour se procurer des billets pour un événement. Ticketmaster donnera également des mises à jour en temps réel aux acheteurs dont le temps d’attente est de plus de 30 minutes, tout en les informant des fourchettes de prix, des disponibilités et des annonces de représentations supplémentaires à une autre date s’il y a lieu.
Ce sont de bonnes nouvelles pour les consommateurs de culture au Québec qui compteront ainsi sur plus de transparence de la part de la plateforme de vente. Les prix affichés avec les frais seront les mêmes du début à la fin de la transaction. Ces changements ramèneront l’Amérique du Nord au même niveau que les autres pays du monde, où les prix totaux sont déjà divulgués dès qu’un consommateur commence à magasiner pour des billets.
Prix affiché avant l’ajout au panier
Prix affiché après l’ajout au panier
Ce n’est pas la première fois que Ticketmaster doit se plier aux autorités. La plus grande plateforme de vente de billets avait dû rembourser des milliers d’acheteurs canadiens en janvier 2025. Comme on expliquait récemment, ce dédommagement faisait suite à un règlement intervenu dans le cadre d’une action collective en lien avec la “tarification au goutte-à-goutte” utilisée par le vendeur de billets.
L’an passé, le département de la Justice des États-Unis poursuivait aussi Ticketmaster et Live Nation les accusant de gérer un monopole illégal qui fait grimper les prix des billets aux États-Unis. Le département avait demandé à un tribunal de démanteler ce stratagème et la poursuite est toujours en cours.
Propriété du promoteur de Californie Live Nation, Ticketmaster est le plus grand vendeur de billets au monde. Elle vend plus de 500 millions de billets par année dans plus de 30 pays. On estime que 70% des admissions pour les plus grandes salles de spectacles sont vendues via cette plateforme.
SeatGeek, une autre plateforme de vente et revente de billets a également suivi l’exemple de son rival. Depuis lundi, elle a mis à jour ses fonctionnalités afin de divulguer les prix tout inclus par défaut.
”Les fans méritent une tarification claire dès le départ. Nous sommes fiers de déployer cette fonctionnalité sur notre plateforme et encouragés de voir l’industrie évoluer dans cette direction”, a déclaré Jack Groetzinger, PDG de SeatGeek.
Pendant ce temps, Benson Boone a dévoilé une drôle de scène et des billets à 237$ au parterre pour son concert au Centre Bell cet été.
[Crédit photo : Reuters / Dado Ruvic]